وقالت باولا هيرنانديز (26 عاما) إن جدها تشيكو مينديز، المقيم في سان دييغو، كان يحلم منذ سنوات بمشاهدة منتخب المكسيك وهو يلعب في كأس العالم. وسافرا إلى مدينة غوادالاخارا المكسيكية لحضور مباراة المكسيك وكوريا الجنوبية، ووصلا إلى الملعب قبل ساعات من انطلاقها.
لكن هيرنانديز اكتشفت عند وصولهما أن التذاكر التي اشترتها عبر منصة إعادة بيع التذاكر StubHub لم تظهر على التطبيق، رغم تأكيد عملية الشراء وسداد المبلغ بالكامل.
وعلى الرغم من اتصالاتها المتكررة بخدمة العملاء، طُلب منها الانتظار حتى يتم تحويل التذاكر من البائع عبر نظام فيفا. وبعد ساعات من الانتظار، أبلغتها الشركة بأنها قد تضطر للانتظار حتى نهاية الشوط الأول، إلا أن التذاكر لم تصل مطلقًا.
وخارج الملعب، جلس مينديز مرتديًا ملابس منتخب المكسيك وهو يستمع إلى هتافات أكثر من 45 ألف مشجع في الداخل، قبل أن ينهار باكيا بعدما سجلت المكسيك هدف الفوز الوحيد وضاع حلمه في حضور المباراة .
وقالت حفيدته: “كان هذا حلمه الكبير، ورؤيته يبكي خارج الملعب حطم قلبي”.
ونشرت هيرنانديز مقطع فيديو على “تيك توك” يوثق الموقف، حيث ظهر جدها وهو يشاهد المباراة على هاتفه المحمول. وحصد الفيديو ملايين المشاهدات، ما أثار موجة تعاطف واسعة ودعوات لمحاسبة الشركة.
وفي أعقاب انتشار القصة، تواصلت StubHub مع هيرنانديز، وأعادت لها كامل المبلغ المدفوع، كما عرضت على العائلة تذاكر لمباراة أخرى في كأس العالم ضمن باقة تشمل دعمًا كاملًا للسفر.
إلا أن هيرنانديز أوضحت أن السفر إلى مكسيكو سيتي لحضور مباراة أخرى قد لا يكون ممكنا بسبب معاناة جدها من ارتفاع ضغط الدم، إضافة إلى ارتفاع المدينة الكبير عن مستوى سطح البحر.
من جانبها، أعربت StubHub عن أسفها لما حدث، مؤكدة أنها لا تستطيع تعويض اللحظة التي فاتت الرجل المسن، لكنها تسعى لمنحه فرصة أخرى لتحقيق حلمه بحضور إحدى مباريات كأس العالم.
المصدر: “نيويورك بوست”
